NASCHOLING COMMUNICATIETECHNIEKEN

Communiceren: we doen het allemaal. We denken dat we goed communiceren maar vaak komt de boodschap tijdens een gesprek niet helemaal over zoals we bedoeld hadden. Tal van oorzaken zijn hiervoor te noemen, denk maar aan het moment waarop een gesprek plaatsvindt, de omgeving of andere storende elementen die hier invloed op kunnen hebben.

Het kan ook voor een deel te wijten zijn aan verkeerde aannames of het simpelweg moeilijk vinden om een boodschap over te brengen. Hierbij kan onzekerheid een rol spelen, of het niet goed kunnen inschatten van het type persoon met wie je moet communiceren. Vaak hebben we te maken met verschillende soorten klanten. De ene klant wil alleen de grote lijnen, de andere juist alle details. De ene is heel doortastend en snel in handelen terwijl de andere het nodig vindt om alle medewerkers te informeren en uitgaat van alles samen doen. In deze training zal hier aandacht aan besteed worden op basis van DISC.

Als servicemedewerker ben je eigenlijk de ambassadeur van jouw bedrijf. Je bent met andere woorden zowel het eerste aanspreekpunt als het visitekaartje van het bedrijf. Waar moet je allemaal op letten en hoe doe je dat? Realiseer je dat jij het verschil kan maken en lukt het je ook?

Wil je jouw communicatietechnieken naar een hoger niveau tillen? Dan is deze nascholing ideaal om dit te doen! Naast theorie zullen er veel praktijkoefeningen zijn in de vorm van discussies, voorbeelden en cases. Hiermee willen we alle deelnemers voldoende handvatten geven om daadkrachtig, zelfverzekerd en trots met een opdrachtgever te kunnen communiceren en zo een gezamenlijk doel te bereiken.

Bovendien zal er ruim aandacht besteed worden aan het rapporteren van werkrapporten en adviezen:

  • Hoe rapporteer je?
  • Hoe omschrijf je de adviezen en aandachtspunten?
  • Hoe zorg je ervoor dat de opdrachtgever de adviezen gaat opvolgen?

Na het volgen van deze nascholing zullen de cursisten beter gesprekken kunnen voeren met de juiste personen, op het juiste niveau in het belang van het bedrijf, dienst of product.

Deze nascholing wordt afgesloten met een theorie-examen waarbij 2 dagdelen (25 punten) behaald kunnen worden voor het up-to-date houden van het Nederlands vakbekwaamheidsdiploma. Behaalde punten kunnen worden bijgeschreven op een bewijs van vakbekwaamheid dat door het EVM of het CPMV is uitgereikt. Voor Belgische deelnemers zonder Nederlands vakbekwaamheidsdiploma bieden wij de mogelijkheid om een toets af te leggen en een certificaat van deelname te ontvangen.

DEELNAMEKOST: € 250,00 p/p (ex. BTW)

Let op: er kunnen maximaal 10 personen deelnemen aan deze nascholing.

Bij verkoudheidsklachten, benauwdheid of verhoging van lichaamstemperatuur (vanaf 38°C) is het niet toegestaan om deel te nemen aan onze nascholingen (ook niet wanneer een gezinslid deze symptomen vertoont). Wij vertrouwen op eenieders gezond verstand en rekenen hierbij ook op ieders begrip en medewerking.

Algemene hygiënerichtlijnen:

  • Schud geen handen
  • Houd altijd 1,5 meter afstand (2 armlengtes) van anderen
  • Zorg dat je fit bent: neem genoeg rust en zorg voor goede voeding en persoonlijke hygiëne
  • Was regelmatig je handen met water en zeep en gebruik papieren handdoekjes
  • Gebruik handdesinfectiegel wanneer water en zeep niet beschikbaar zijn
  • Moet je toch hoesten of niezen, doe dat aan de binnenkant van je elleboog
  • Gebruik papieren zakdoekjes om je neus te snuiten en deponeer ze in een afsluitbare vuilbak
  • Gebruik je eigen schrijfgerei

DAGPROGRAMMA:

  • 08u00 – 08u30: ontvangst
  • 08u30 – 12u30: programma voormiddag (incl. koffiepauze)
  • 12u30 – 13u30: lunch
  • 13u30 – 16u00: programma namiddag (incl. koffiepauze)
  • 16u00: examen
  • 17u00: einde

INBEGREPEN:

  • Killgerm Training map
  • Lesstof (hand-outs)
  • Een heerlijke lunch

NIET INBEGREPEN:

  • Indien van toepassing: kosten herexamen/herkansingstoets

Heeft u interesse in deze nascholing? Neem gerust contact met ons op via training-benelux@killgerm.com of telefonisch op het nummer +32 (0)14 44 22 73. Ook in-house opleidingen en nascholingen verzorgen wij met veel plezier voor u en uw team.